Vision Affichage
Date d’entrée en vigueur : 03 Janvier 2025
Chez Vision Affichage, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos produits, à la rigueur de nos processus ainsi qu’à la satisfaction globale de notre clientèle. Dans le cadre de nos activités, tant pour la vente de vêtements promotionnels que pour l’offre de services de marketing, la présente politique vise à définir de manière claire, détaillée et transparente les conditions applicables aux retours, remboursements et garanties. Cette politique a également pour objectif d’encadrer adéquatement les responsabilités respectives du client et de Vision Affichage.
Les retours de produits physiques peuvent être acceptés uniquement dans certaines situations bien précises. Ces situations incluent notamment les cas où un produit est reçu défectueux ou endommagé lors de la livraison, lorsqu’une erreur a été commise par Vision Affichage dans l’exécution de la commande, que ce soit au niveau du produit, de la taille, de la couleur ou de l’impression, ou encore lorsqu’une insatisfaction jugée légitime est portée à notre attention et reconnue par notre équipe. Toute demande de retour doit impérativement être soumise dans un délai maximal de trente (30) jours suivant la réception de la commande. De plus, aucun retour ne sera accepté sans une autorisation écrite préalable émise par Vision Affichage après analyse de la situation. Il est important de noter que les produits personnalisés, imprimés ou brodés, en raison de leur nature spécifique, ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans le cas où une erreur ou un défaut est directement imputable à Vision Affichage. Par ailleurs, les articles vendus en promotion, en liquidation ou identifiés comme vente finale sont considérés comme des ventes définitives et ne sont pas admissibles à un remboursement.
Afin d’initier une demande de retour, le client doit d’abord remplir le formulaire de retour disponible dans son compte client, puis transmettre sa demande complète à l’adresse courriel info@visionaffichage.com. Chaque demande est soigneusement analysée par notre équipe afin de vérifier sa conformité avec la présente politique. Dans l’éventualité où la demande est approuvée, un bordereau d’expédition pourra être fourni au client s’il choisit d’utiliser l’un de nos transporteurs partenaires. Vision Affichage se réserve toutefois le droit, en tout temps, de refuser une demande de retour qui ne respecte pas les conditions établies ou qui ne répond pas aux critères définis dans la présente politique.
Vision Affichage offre également une garantie de cent (100) jours sur la qualité des impressions et personnalisations réalisées par notre entreprise, et ce, à compter de la date de réception des produits. Cette garantie vise à couvrir les défauts de fabrication liés spécifiquement à l’impression, tels que des problèmes d’adhérence ou des anomalies anormales. Elle ne s’applique toutefois pas à l’usure normale des produits, à une utilisation inadéquate, à un entretien non conforme aux recommandations, aux vêtements ou articles fournis par le client, aux modifications effectuées sans autorisation préalable, ni aux dommages survenus après la livraison des produits.
Dans certains cas précis, et lorsque cela est clairement indiqué au moment de la commande, Vision Affichage peut offrir une garantie dite « Prêt en 48 heures ou remboursé ». Cette garantie est soumise à des conditions strictes. Le délai de quarante-huit (48) heures commence uniquement après la confirmation du paiement complet de la commande, l’approbation finale du visuel ou du bon à tirer (BAT) par le client, ainsi que la validation de la disponibilité des produits en inventaire. Cette garantie ne s’applique pas lorsque des retards sont causés par le client, notamment en cas de retard de paiement, de modifications demandées après l’approbation du BAT ou d’informations incomplètes ou erronées. Elle ne couvre pas non plus les retards attribuables aux fournisseurs, aux transporteurs, aux cas de force majeure, aux bris d’équipement, aux intempéries ou aux commandes jugées complexes ou à volume élevé. Lorsqu’un remboursement est accordé dans le cadre de cette garantie, celui-ci couvre uniquement le coût du service ou de l’impression. Les frais de livraison ne sont pas remboursables et aucun dédommagement, perte de profit ou dommage indirect ne pourra être réclamé. Le remboursement constitue alors le seul et unique recours du client.
Les frais liés aux retours et à l’expédition des produits demeurent en tout temps à la charge du client et ne sont pas remboursables. Vision Affichage ne peut être tenue responsable des colis perdus ou non reçus en l’absence d’une preuve de livraison valide. Pour cette raison, et à titre préventif, il est fortement recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour tout article dont la valeur excède soixante-quinze dollars (75 $).
En ce qui concerne les services de marketing offerts par Vision Affichage, ceux-ci ne sont pas automatiquement admissibles à un remboursement. Un remboursement peut être envisagé uniquement dans des situations exceptionnelles, notamment en cas d’erreur avérée dans la prestation du service, de non-conformité aux spécifications convenues ou d’insatisfaction justifiée signalée dans un délai de trente (30) jours suivant la prestation. Dans tous les cas, Vision Affichage se réserve le droit de proposer une correction, un ajustement, une mesure compensatoire ou un remboursement partiel ou total, à sa seule et entière discrétion.
Pour toute question, demande d’information ou clarification relative aux retours, remboursements ou garanties, les clients peuvent communiquer avec le service à la clientèle de Vision Affichage par courriel à info@visionaffichage.com ou par téléphone au 581-745-1244.
Vision Affichage se réserve le droit de modifier, d’ajuster ou de mettre à jour la présente politique en tout temps, sans préavis. La version la plus récente et en vigueur est celle affichée sur le site web de Vision Affichage.
