Remboursements et retours

En vigueur : 24 août 2026

L’essentiel

Chaque commande est imprimée ou brodée à ton logo : elle ne peut pas retourner sur une tablette. Il n’y a donc pas d’échange ni de remboursement pour un changement d’idée. Par contre, si on s’est trompés ou qu’un morceau est défectueux, on répare à nos frais : reprise ou remboursement, à ton choix. Dis-le-nous dans les 10 jours suivant la réception.

Un produit personnalisé est fait pour toi

Un chandail à ton logo n’a de valeur que pour toi : une fois marqué, on ne peut ni le revendre ni le remettre en stock. C’est pourquoi les commandes personnalisées ne sont ni échangeables ni remboursables une fois produites — sauf défaut, comme expliqué juste en dessous. Vérifie bien tes tailles, tes couleurs et l’aperçu de ton logo avant de confirmer : tout s’affiche avant le paiement, et on est au bout du fil si tu hésites.

Défaut de fabrication ou erreur de notre part

Si un morceau arrive défectueux ou différent de ce que tu as commandé — mauvais article, mauvaise taille par rapport à ta commande, marquage raté, décoloré ou mal placé, vêtement abîmé — voici comment ça se passe :

• Signale-le dans les 10 jours suivant la réception, au 367 380-4808 ou à info@visionaffichage.com, avec ton numéro de commande et une ou deux photos du problème.
• On te revient rapidement avec la solution : on reprend les morceaux fautifs (on les refait et on te les renvoie à nos frais) ou on te rembourse ces morceaux, à ton choix.
• Si un retour est nécessaire, c’est nous qui payons le transport — on ne te laisse jamais payer pour notre erreur.

Le remboursement se fait sur ton mode de paiement d’origine, par la caisse Shopify.

Le marquage est garanti un an

L’impression et la broderie de ton logo sont garanties un an dans des conditions normales d’usage et d’entretien. Un marquage qui craque, pèle ou se découd pendant cette période : on reprend le morceau. L’usure normale du vêtement lui-même, un accroc ou un entretien inadapté (eau de Javel, sécheuse très chaude sur l’impression) ne sont pas couverts.

Avant que la production parte

Tu t’es trompé de taille ou tu veux changer une couleur juste après avoir commandé ? Appelle-nous au plus vite. Tant que la production n’est pas lancée, on modifie ou on annule sans frais et on te rembourse intégralement. Une fois tes morceaux marqués, il est trop tard — c’est la raison d’être de cette politique.

Tes garanties légales

Rien dans cette politique ne réduit les garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec et le Code civil : un bien doit servir à l’usage auquel il est destiné et durer un temps raisonnable. Ces garanties s’appliquent en plus de ce qui est écrit ici.